2月28日，一面写着“拾金不昧 恪尽职守”的锦旗被送到郴州机场地勤服务部候机工作人员杨浩然手中，赞扬其拾金不昧的高尚品德及贴心的真情服务。据悉，杨浩然近期共收到2面锦旗，表扬信5起。这一面面锦旗、一封封表扬信只是郴州机场真情服务的缩影。自通航以来，郴州机场始终全心全意为旅客服务，全力营造安心、舒心、贴心的出行环境。

拾金不昧尽职责

“登机口收到请回复，有旅客的行李遗留在安检通道。”2月16日，候机员杨浩然收到安检工作人员的信息，得知有名旅客不慎将自己的背包遗失在安检口，便立即将背包拿到登机口，并播放失物招领广播。可是反复广播后依然无人认领，正疑惑间，发现前往昆明的航班正在登机，他立刻意识到失主应该已经办理登机手续。杨浩然一边打电话向值班经理汇报情况，一边通过登机旅客姓名系统及安检人脸认证系统查找失主，最后终于在飞机上找到了失主周先生。周先生对工作人员拾金不昧的高尚品德表达了深切的谢意：“开始登机时间要到了，我一着急包都忘记拿了，里面装了很多重要物品，如果不是你们及时帮忙，我都不知道怎么办了，真的非常感谢你们！”杨浩然笑着说：“这是我们的职责所在。下次出门您一定记得保管好自己的贵重物品，祝您旅途愉快！”

立足本职善作为

作为郴州机场地勤服务部候机员中唯一的男性，杨浩然还总肩负起“重担”，考虑到女生的力气较小，航班绝大部分轮椅旅客都是由杨浩然负责。2月26日，一趟从上海到达郴州的航班，旅客周女士因腿摔伤了无法正常走路，便申请了轮椅服务。候机员杨浩然全程帮她出站并领取行李，得知其家人还在堵车路上，不能及时赶到机场，便耐心地说道：“不用担心，在您家人过来之前，我会一直在这里的。”几句贴心的话语，缓解了周女士焦虑的心情，也赢得了对方及其家人们的感谢。

贴心服务暖人心

2月28日，杨浩然在二楼候机厅例行巡查时，发现旅客肖女士蜷缩在候机楼座位上，便立即上前询问是否身体不适。在得知旅客是因为低血糖导致头晕发冷后，他立即拿来毛毯为旅客盖上，并从休息室拿了一瓶牛奶和饼干为旅客补充能量。在杨浩然的关心和帮助下，不一会儿的功夫，肖女士的身体状况得到好转。准备登机时，杨浩然又一路随行，帮肖女士搬拿行李，并指引其去登机口办理登机手续。无微不至的关怀，让肖女士的旅途充满温情。

细微之处见真情，真情服务传大爱。只有真正想旅客之想、急旅客之急，从服务细节精准发力，才能增添广大乘机旅客的幸福感、获得感。关注每一位旅客的乘机体验，对待旅客用心交心、以情动人，郴州机场一直在行动。

（通讯员：张倩）