2022年，是长沙机场客运服务部值机员江倩奔走忙碌在机场的第六年，这六年来，她始终秉持着自己的服务理念——微笑在脸，服务在心。她总觉得每一名客运人都是一束微光，即便微弱，聚集起来便也能成为灯塔，温暖旅客前行的旅途。在服务旅客时，她总能多一分善心、热心、耐心。

2021年，江倩共收到旅客表扬电话500余例，曾连续三周获表扬榜榜首，“旅客满意之星”“星程礼仪之星”“年度服务明星”是她获得的荣誉称号，也更是微光力量的见证。

她总能多一份善心，让服务更润心

值机服务的魔力或许就在于，在一平米的小小空间里，却能与千千万万名旅客的生活产生片刻的交集，而有时这片刻的时间，也能促成一次生命的接力。

2021年6月，一名携带人体器官的旅客到达机场柜台时，航班已截止办理十分钟了。面对这项紧急保障任务，江倩知道，此时正有一位病人在急切等待着生命延续的希望，这项保障不可耽误，于是她迅速理清思路，仅用两分钟时间便做好各项安排和联络工作。当她把登机牌稳稳交到医生手中时，医生对她高效率、高质量的服务赞不绝口，“感谢你，虽然你不拿手术刀，但你也在助力生命的接力！”这份厚重的赞扬她一直铭记于心，并用她的真情服务诠释着善意是一种力量，它融于我们的日常，也浸润着旅客的心房。

她总能多一份热心，让旅途更暖心

“感人心者，莫先乎情”，若能将“真情服务”的大道理与易于感知的“小生活”有机结合，则能让民航服务的真情落到实处。

某天下柜台休息时，江倩注意到一位男士正满头大汗地在往返于多个值机柜台寻找着什么，便赶忙上前询问情况，后来得知他丢失了一个相机，里面保存的是他和已故母亲的珍贵合照。她当时想都没有想就留下来帮旅客寻找相机，确认旅客乘坐的航班即将开始登机后，她一边留在旅客身边安慰旅客一边快速确认旅客行动轨迹，随即联系各处打听相机的下落，最终在她的帮助下，很幸运地让相机物归原主。她说：“出行的人丢了东西会比平时更着急，我在航站楼帮很多旅客找过东西，每一次将这些物品物归原主的时候，我仿佛也能感受到失而复得的喜悦。”

她总能多一份耐心，让体验更贴心

在日常工作中，江倩总是更关注那些没有太多乘机经验的旅客，并会给予他们更细致的讲解和帮助，坚持用耐心守初心。

近年来，我国老年人单独乘坐飞机的比例不断升高，但是对于部分出行老人而言，飞机还是比较陌生的交通工具，自助值机、查验核酸检测和行程码等环节对于很多老年人而言存在操作困难等问题。江倩帮助过很多这样的爷爷奶奶，不管是在航站楼内看起来不知该往哪儿走的奶奶，还是在自助设备前皱着眉头手足无措的爷爷，又或是不会使用手机申报健康码信息的旅客都接受过她的帮助。一张张被她贴在特殊旅客身上的“爱心贴”，都承载着江倩对他们的关怀，也让更多旅客感受到长沙机场的服务温度。

向前有优美的风景，回眸有贴心的守候。“服务明星”江倩在岗位上始终坚守着“三心”服务，坚持有一分热就发一分热，有一束光就发一束光，以微光聚集微光，和长沙机场一起迎接世界，飞向世界。