题记：改革破冰激活一池春水，创新驱动引领未来发展。习近平总书记号召广大党员干部既当改革的促进派，又当改革的实干家。2021年，空港实业乐翔分公司探索实施“职业经理人”制度和契约化管理，全力推进国有企业三项制度改革。分公司上下一心、蹄急步稳，点燃全员“干”的激情，挥洒“闯”的汗水，播洒“创”的种子，交出收入破亿、利润超4500万、同比增长61%，完成年度目标142%的优异答卷。

为深入贯彻落实习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上的讲话精神，全面践行省国资委和集团国企改革三年行动的具体要求，激发企业创新创效新活力。乐翔分公司准确识变、科学应变、主动求变，认真把握改革责权边界，勇做国企改革的“实验田”“样板间”，开启了乐翔的“破冰行动”。

多年来，乐翔分公司存在贵宾业务布局不合理，对金融行业依赖强；航司结算价格偏低，制约服务品质提升；智慧化服务相当滞后，旅客体验感不佳等问题，严重制约公司良性发展。职业经理人吴泓俊上任后，立即成立乐翔创新创效项目小组，并旗帜鲜明地提出：要改革，首先要进行的就是观念上的“头脑风暴”，思想上的“突出重围”，行动上的“一往无前”。

向思路转变要效益

耕耘合作新动能

五粮液公司非常重视企业形象及品牌宣传，项目组把争取五粮液冠名业务定为攻克贵宾业务发展不平衡的破局之箭。仅用3天，就做出广告展位与冠名理念相融合，完全符合国酒企业需求的营销方案手册；并在宜宾的投标中一举夺魁，创立了全国贵宾行业第一家以氛围营造品牌宣传为主的冠名专厅。

龙腾出行是全球领先智能贵宾出行服务平台。2021年，组长吴泓俊带队先后4次赴广州进行沟通洽谈，力争扩大合作范围。功夫不负有心人，在项目组的不懈努力下，最终确认双方为全国唯一的战略合作伙伴关系。新的2.0版plus战略合作关系，不仅大幅增加了接待区域，提高了结算价格，还将每年180万的服务采购协议升级为保底1450万元的战略合作协议，开启合作新蓝海。

向思路转变要效益

耕耘合作新动能

由于历史原因，长沙机场与各大航空公司的地面两舱服务费的结算价格一直为同类机场的洼地。思路决定出路，项目组锚定目标、精准出击，把“航空公司提价难”这个难啃的硬骨头作为重点攻关项目。反其道而行之，刀刃向内，通过提升两舱服务水准和餐食水平，倒逼结算价格的提升，实现项目落地与旅客满意度双提升的共赢局面。

截止目前，已有 6家航空公司根据新增服务内容提高了结算价格，其中国航提价57%，海航提价50%，东航提价30%......还有10家航空公司提高了机组摆渡服务价格，涨幅在30元—80元不等，比如实行新的结算价格后，国航、东航、海航年预期增收540万元。

用智慧赋能

掀开信息对接新篇章

一直以来，乐翔分公司与协议单位对接的堵点和痛点都在信息交互壁垒。2021年，分公司反复与IOCC沟通，终于打通基于信息安全的服务接口，实现服务信息、账单清算实时更新。2018年，农业银行因在全国的贵宾客户多，核心客户不易甄别，退出冠名业务，乐翔打通信息接口后，使得再次合作成为可能。项目组带着“用信息化提升管理，用智慧化做优服务”的合作企划案，再次敲开了农行的合作大门。乐翔分公司专门针对农行设置了“农行厅经理小程序”，加强冠名厅日常运行管理；在乐翔系统设置接口，随时提供“高端客户使用情况汇总表”；另外，开发“农行乐翔结算小程序”，打通每月对账痛点等，使得农行再次回归乐翔冠名企业的大家庭。

此外，随着湖南大科城、长沙经开区等园区经济的崛起，项目组发现，在招商引资、高精尖人才招募过程中对机场高端服务有一定的市场需求，但存在目标客户需求不易辨识的问题。于是，项目组主动出击，积极与各大园区合作，探索信息技术对接，把系统自动筛选客户、重点服务内容推送、app精准预约等服务项目进行推广洽谈，打通园区信息化预约服务链，用智慧赋能新服务。

变人力“成本”为人力“资本”

开启员工发展新纪元

后疫情时代，企业要滚石上山，实现利润的逆势增长，人是关键因素。要让有为者有位，在乐翔内部“揭榜挂帅”已是蔚然成风。“我竞聘两舱服务部经理是有底气的，明年我要实现两舱服务部收入20%的增长”，这是两舱服务部竞聘会上竞聘者铿锵有力的宣言。

自签下职业经理人的责任状后，乐翔分公司在疫情防控、项目管理、现场运营等方面均采取“认领制”“揭榜制”。变“你行你上”看热闹，为“我行我来”出实招见实绩，形成了上下同欲、干事创业的良好风气。

为进一步加大营销力度，乐翔分公司开展企业卡销售、中国移动权益客户使用等系列全民营销活动，让乐翔的258名员工都化身为项目营销团队的一份子，真正实现“员工干与不干不一样、干多与干少不一样”，让员工工资条成为工作业绩的“风向标”。在乐翔，普通员工月收入破万不再是梦想。

2021年，乐翔分公司以“破冰”的果敢与勇毅，不惧挑战，迎难而上，全年实现收入破亿，利润超4500万，利润同比增长61%，完成年度目标的142%的好成绩，较好地实现了国有企业资产的保值增值。

啃下第一年试点改革的“硬骨头”，全体乐翔人将用好深化改革的“政策包”和“工具箱”，持续做好市场挖潜、两舱提价、客户维护、全员营销等重点工作，走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势更显的高质量发展之路，为建设一流机场集团贡献力量。

（通讯员：李芯慧 易穗子 姜华）