“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，前往上海的过站旅客请往这边走。”“您好，请出示您的健康码。”这是郭斐每天需要重复多次的话语。

2021年，是郭斐在张家界机场工作的第十个年头，这十年间，她发过航延餐，送过小毛毯，办过登机牌，也填过申报单......她变动的是岗位，不变的是待人待事的耐心细致。2021年，她荣获集团年度“服务明星”，为她过去的十年，交上了一份满意的答卷。能够取得这样的成绩，得益于她在平日工作中总结的“三多”。

多想一点，为旅客创造安全感。在一次登机过程中，眼看着已经快到截载时间，系统里突然显示新增了一名带婴儿的旅客，她心想，这名旅客此时肯定带着婴儿往安检口疾步奔走，于是，她怀着“一个都不能少”的信念，以百米冲刺的速度奔向安检口，并沿路推来了一辆婴儿推车。果然，在安检通道附近找到了这位手忙脚乱的老先生，郭斐领着老先生一路畅通无阻地顺利到达登机口，整个过程耗时不到3分钟，她带来的婴儿车发挥了巨大作用。老先生鞠躬道谢，连连夸赞她工作细心周到，是他在其他机场从未体验过的服务，从未感受到的安心。

于是，在工作中，她便继续多做一点，为旅客创造幸福感。

当保障“无陪儿童”时，她化身“妈妈”，贴身陪伴照顾，消除孩子们的焦虑不安；当有老人独自乘坐飞机感到茫然无助时，她化身“女儿”，陪伴他们办理乘机手续，耐心嘱咐注意事项；当遇到航班延误时，她化身“管家”，随时关注旅客所需，提供贴心周到服务；每逢重要节假日，她化身“阿妹”，穿上土家族传统服饰，让旅客真切感受具有张家界特色的民俗文化。每当看到旅客脸上洋溢着开心的笑容，竖起大拇指啧啧称赞时，她都由衷地感到满足和欣慰。

于是，她更加多说一点，为旅客创造获得感。

“我的航班为什么会延误？”“为什么会改成了远机位？”在以往的航班保障中，旅客常常会遇到各式各样的情况，面对形形色色的问题，起先郭斐会采用专业词汇予以回答，但对于旅客来说，他们并不能够完全理解，甚至略带焦躁。郭斐感受到了不妥，便改进沟通方式和话术，用通俗易懂的话语耐心解释。某天，某航班由廊桥更改为远机位，旅客向她抱怨，情绪激动，她还是满脸笑意地回复：“您别着急，机位调整是由于前一个航班延误，把您乘坐的航班的廊桥位置占了，目前暂时没有空余廊桥，为了保证您乘坐的航班能够正点起飞，所以改成了远机位，待会旅客们会一同乘坐摆渡车登机。”听到郭斐的耐心解答，旅客情绪逐渐平复，点头表示理解。多说一点，对旅客而言，能够感受到尊重的同时收获一点航空小知识，对郭斐来说，能够多一份理解，工作就更好开展了。这些虽然只是工作中的一些小事，但她却为旅客们创造了无数的感动，也收到了许多称赞和表扬。

如今的张家界已成为国际知名旅游城市，张家界机场作为武陵山片区唯一的航空口岸，迎来送往了成千上万来自世界各地的朋友，张家界美丽景色正在被全世界看到。作为张家界姑娘的郭斐将满心的感恩转化为她的“三多行动”，用实实在在的真情服务和勤奋踏实的工作点滴予以回馈。