长沙机场T2航站楼里，张灯结彩的红灯笼、来来往往的行人、大大小小的行囊，让候机楼内弥漫着浓浓的年味。长沙机场紧紧围绕“我为群众办实事”，聚集母婴旅客出行关注的重点服务问题，深入探索服务需求，伴随着春运的脚步，特别推出“花式”暖心服务守护母婴旅客畅行。

春运来袭，这一波母婴福利您值得拥有

2021年1月27日10:20，24小时爱心服务热线响起，电话中传出一阵焦急的声音：“我一个人带着两个小孩回老家过年，出门晚了，快赶不上飞机了……”爱心专员杨艳晶一边询问着旅客具体信息，一边安抚旅客，并以最快速度安排好护送旅客的分工。提前办理好登机牌，等待旅客到来，为旅客贴上“爱心贴”，协助通过防爆检查，办理好行李托运，快速通过安检检查，乘坐电瓶车护送至登机口，为萌娃们和“小老虎人偶”拍照留影，送上飞机。6个环节，紧密相连，每一个关口都是一次爱心接力，将原本需要预留50分钟的乘机时间，提速至20分钟，顺利助力母婴旅客登机。这样的娴熟画面和暖心速度，记录着每一个长沙机场人上百次的培训、上千次的模拟、上万次的奔跑。

同屏共振，这一波“花式”暖心送给你

“您好，携带婴儿、孕妇旅客可以优先登机。”“您好，请问您的宝宝陪伴您多少周了呢？”对于乘机的“准妈妈”们，以确认孕妇身份、查验孕期乘机证明等方式细心询问，既保护了旅客隐私，也有的放矢为“准妈妈”们送上最佳的乘机服务体验。办理值机手续时，优先选择心仪座位，为“准妈妈”贴上“孕妇贴”，细心记录宝宝陪伴妈妈的日子，全程免二次查验。通过安检时享受检服务传递手心温度，优先登机服务更暖心。还为携带超大婴儿车的旅客套上保护套，人工搬运至货舱同机运输，让宝宝的座驾安全整洁。

“长沙机场的暖心服务，解决了我愁了几天的难题。”哺乳期的二胎妈妈开心地说道。一直在为春运出行发愁的赵女士，带着忐忑的心情，一手抱着小宝，一手位着大宝和行李，踏上了春运出行路，原本准备上演一部真实版的“人在囧途”，却没想到，一个接一个暖心服务解了她的难题。从进入候机厅起，每一个乘机环节，都有身穿“红马甲”的志愿者热心全程帮助。各个候机厅精心设置了不同风格的“妈咪屋”，配备了打理台、奶瓶餐具消毒器、暖奶器以及便于哺乳休息的座椅设施，解决了宝妈们“出行如搬家”“哺乳如躲迷藏”的大难题，成为长沙机场宝妈出行必打卡的“网红地”。

出行锦囊，带上甜蜜的“负担”随心飞

即便您是第一次单独出行的“准妈妈”，或是全家总动员的宝妈，从您选择长沙机场的这一刻起，您的乘机小助手就已上线。长沙机场不断收集母婴旅客出行需求，专门推出了母婴出行锦囊，从航班信息查询、母婴出行物品清单、机场母婴服务设施、母婴乘机福利等10大出行小百科，让母婴旅客出行更轻松，随时带上甜蜜的“负担”随心飞。聚焦旅客服务需求，珍视每一次乘机体验。长沙机场乐星程十项无障碍服务承诺的发布，共服务旅客18031人次，收获了9748次的好评，锦旗190面。让每一次服务成为被需要，让每一次被需要成为习惯，是长沙机场人不断探索的方向，更是长沙机场人守护旅途坚守的动力。

（通讯员：彭洪雅 徐文静）