为做好春运航空运输服务保障工作，衡阳机场积极推进“衡暖心”服务品牌建设，严格做好疫情防控的同时，用心为广大旅客营造温馨、顺畅、平安的春运环境。

“每天说的话，都能赶上平日里的一个礼拜了，就连吃饭，大家都是急急忙忙地赶着吃，虽然累，但是大家都很享受这种忙碌。我们把旅客当成家人，希望可以帮助他们解决乘机疑问。”走进问询柜台，就能看到工作人员忙碌的身影，围满柜台的旅客、一个接一个的咨询电话。几位年轻的姑娘还积极参与“青年志愿行，温暖回家路”活动，肩披红色青年志愿者绶带，为寻求帮助的旅客提供热情的服务。每当有旅客遇到困难时，她们总是面带微笑，主动迎上去，用贴心温暖的服务，帮旅客之所需，解旅客之所难。此外，她们还细心准备了“回家的第一杯热茶”，温暖了每一位归家的旅客。

据悉，今年春运，衡阳机场结合当前疫情形势，推出七项春运便民服务举措，例如：增派专人有序引导旅客，保持一米安全距离，排队办理手续，并提醒旅客规范佩戴口罩；为“首次乘机”及“老弱病残”等特殊旅客提供全流程暖心服务；为晚到旅客发放晚到贴纸，全力保障旅客顺利登机；问询柜台增加人手，专人协助旅客申报目的地健康码，查验相关证明，解答旅客疑问；便民服务箱提供暖心及防疫物资；候机厅内增设爱心服务区；设立应急救援联动小组，以最快的速度处理旅客各种紧急突发状况。

衡阳机场以实际行动践行“点滴细节筑品质，真情服务暖人心”的服务理念，持续提升旅客出行幸福感。

（通讯员：王佳琪 ）

（图片：廖媛圆）