对于旅客来说，春运意味着一次团聚，两段旅程……

对于机场员工而言，春运是一场保旅客平安的考验，是一场乐星程旅客体验感的考验。

“运行协调席，T1行李厅北侧区域出现少量粉丝，请立即联系保卫部安排人员前往T1行李厅北侧区域进行现场监管，维持现场秩序，保障该区域到达旅客秩序畅通”。

“TOC收到。”

“您好，保卫部，我是TOC，通过我们视频监控巡查发现T1航站楼行李厅北侧区域出现少量粉丝，请前往现场维持秩序，保障好旅客出行。”

……

“您好，保卫部，我是TOC，通过我们视频监控巡查发现T1航站楼到达出口、行李厅、15号夹层区域均出现较多粉丝，请增派人员维持现场秩序。”

……

“您好，TOC，我是服务监察现场巡视员，T1到达区域粉丝已全部离开航站楼，未影响现场服务工作。”

“TOC收到。”

1月21日，春运拉开帷幕第四天，这是长沙机场航站区管理部运行中心TOC大厅一个短暂的工作瞬间，为全面做好春运保障及疫情防控工作，落实局方春运保障工作要求，航站区运行中心TOC分队提高站位，重安全、提品质、优服务，统筹春运保障及疫情防控工作。

安全方面，开展专项安全隐患排查，研判风险隐患，制定有效措施，加强春运期间视频监控、门禁管理、隐蔽报警、红外报警、广播、智能照明系统日常管理，发现问题及时沟通协调各部门及时维修维护，确保系统运行正常，为航站楼运行安全增添一份保护屏障；同时，通过增加视频巡查频次，巡查由12次调整至18次，重点对航站楼登机口、出入口、过检通道、值机柜台等人流密集区域及夜间隐蔽部位巡查，确保航站区运行有序安全。

服务方面，重点督查对外发布的航站楼内服务承诺，涉及公共交通、国内航班、自助乘机、关怀设施、快速中转、细心服务等方面。通过良好的沟通协调机制，科学预判，提前分析，动态掌握航班高峰期和重要节点旅客流量，合力调配资源，及时协调各部门增派保障力量，减少旅客排队等候时间，不出现排长队现象，确保旅客出入畅通、快捷，让旅客有回家的温馨体验感。

疫情方面，积极发挥航站区防疫整体协调调度以及国际客、货运航班全流程视频监察工作的作用，紧盯疫情防控不松懈，严格落实疫情防控工作各项要求，为每一架次国际客货运航班量身定制专项视频保障方案及保障处置记录单，确保“一班一消杀”，盯紧盯牢航班保障中每一个流程节点，同时持续做好驻楼各单位公共区域设施设备消毒工作视频督查，确保防疫工作不留死角。省领导、中南局领导现场督察，精细的工作作风受到各级领导的肯定。

TOC作为长沙机场航站区管理部指挥调度中心，春运期间将持续聚焦航站区安全、疫情、运行生产、服务等重要环节，从整体统筹管理角度，为驻楼单位提供旅客人流、设备运转情况、运行有效信息等决策依据，提高运行效率，提升旅客服务品质，为旅客营造安全、健康、畅通、温馨的出行体验。

（通讯员：陈菲菲）