2022年的春运第一天在朦朦细雨中拉开了帷幕，长沙机场候机楼内被往来的旅客逐渐填满，人员集中流动性增强，疫情传播风险加大，防控形势严峻复杂，成为了空港实业乐翔分公司第五届“暖心暖行”的新考题。

疫情防控 当安全守护者

各地疫情防控政策不一，乐翔分公司通过积极对接，及时整理各地核酸检测要求，制成疫情防控要求表，协助旅客办理好登机前各项手续。更是在疫情防控上严格执行与落实，在贵宾厅内消毒、体温检测、双码检查等方面压紧压实各项责任，守护旅客平安出行、健康出行。

“姑娘，你能教我一下吗？”因为北京要求使用北京健康宝，独自出行的刘奶奶有些摸不着头脑。二号贵宾厅的蔡文看到刘奶奶着急的样子，立马走过去，耐心地协助奶奶操作手机，帮助她找到行程卡和北京健康宝等需要的信息。奶奶从口袋里拿出两颗还温热的糖，塞到蔡文手心，感叹到她就像自己的孙女一样无微不至。

抢抓时刻 做应急处置者

三号贵宾厅的李小果是善于发现问题解决问题的岗位能手，当她看到拄着拐杖、面露不适的旅客时，推着轮椅就冲上前去，并积极对接航空公司办理好特殊旅客服务相关手续。坐在轮椅上的陈先生扭头与李小果说着自己不小心受伤的故事，不断地对她表示感谢。暖心暖行，乐翔的真情服务总一次次温暖旅客的心坎。

暖心服务 为红衣志愿者

四号贵宾厅的言佼宣在航站楼内遇到了带着两个孩子面露急色的母亲，提着大包小包却因没有核酸检测结果登不了机。了解到张女士还在候机楼等待改签候补结果，心里十分焦急，而两个小朋友连早饭都没有吃，言佼宣赶忙接过这位母亲手中的行李，快步引领至休息室。小朋友手掌已经冻得冰凉，捧着言佼宣递上的温牛奶，拿着小勺子在餐桌上雀跃地“指点江山”。张女士端着“乐翔那碗粉”，说这是她在长沙吃得最好吃的粉，温暖掌心的温度，也抚慰了疲惫的状态，照亮了旅客的回家路。

旅途中的温馨时刻是乐翔暖心暖行的缩影，将每一天的服务都当成暖心暖行的第一天，不变的是乐翔守护CSX的态度，变化的是服务的深度；不变的是员工关怀的温度，变化的是乘机的便捷度。第五届“暖心暖行 乐翔同行”已经拉开序幕，用服务创品牌，在星城用乐翔温度让每一位需要帮助的旅客感受旅途中的温暖。

(通讯员：李培闻)