防疫情，有温情！长沙机场T2航站楼每天都有暖心的故事发生。

王丹是长沙机场客运服务部值机服务室的一名分队长，今年她度过了一个不一样的生日。那天晚上七点，值机柜台迎来了一名前往西安的外籍旅客，由于这名外籍旅客不知晓国内的防疫政策，值机员在与她反复沟通后也没能得到旅客的理解，王丹得知情况后迅速来到了柜台。

“女士您好，请问有什么可以帮您？”

“为什么不让我登机？”旅客质问道。

“女士请不要着急，根据国内的疫情防控相关规定，前往西安要求需出示48小时以内的核酸检测阴性证明，这是对您也是对大家负责。”王丹真诚地看着旅客，耐心说道。

“为什么要拦截我？”旅客全然不顾，用不太流利的中文反复说道。

王丹猜想旅客一定是没有明白她的意思，于是她打开了手机翻译软件与旅客沟通，旅客也逐渐明晰如今的防疫要求。但旅客语言不通，退改签及住宿便成了难题。

遇到这个情况，王丹立即与航空公司客服进行协调，“您好，这里是长沙值机，9H8338号航班有一名外籍旅客去西安没有48小时内的核酸检测证明，需要进行退改签……”“您好，我们可以开具拒载证明，不会收取额外费用的，方法是……”

在手机上逐句为旅客翻译后，王丹又开始为旅客联系住宿酒店，然而只有经过报备且具有一定规格的酒店才有接待外籍旅客的资格。但最近的一家酒店一晚要443元住宿费，这又让旅客犯了难。了解到这个情况后，王丹又开始联系其他酒店，在拨打了数个电话后终于联系到了一家180元一晚且包接送服务的酒店。

晚上十一点，旅客终于登上了酒店的接送车，“谢谢！”旅客充满感激，不断地重复着。“您明天做完核酸检测记得改签后天的机票……”王丹叮嘱道。

车子渐渐消失在夜色中，这短短的四个小时里，王丹拨打了三十多通电话进行协调，最终让旅客脱离困境。当她再次打开手机，看到家人的十几个未接来电，才想起今天是自己的生日……

疫情期间，国内的防疫政策总是在不断变化，无论何时不变的永远是那一句：“您好，我们是长沙值机。”