公共交通

95%出租车排队等候时间不超过12分钟；

95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟；

磁浮列车、机场巴士、公交车、出租车、网约车通达市区；

长途客运线路可至省内其他城市；

自驾交通

停车场24小时开放，95%出入场等待时间不超过5分钟；

停车场每4小时提供1次30分钟内离场免停车费服务，支持线上、ETC、现金等支付方式；

出发层、到达层向社会车辆开放，限时5分钟通行；

定制交通

提供商务车、巴士租包车个性化定制服务。

国内航班

95%头等舱/公务舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过5分钟；

95%经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟；

95%旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟；

国际/地区航班

95%旅客等候安全检查的排队时间不超过10分钟；

中国公民边检通关排队时间不超过30分钟；

旅客在海关通道通关时间不超过5分钟；

自助乘机

提供“无纸化”乘机，自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机的全流程自助乘机服务。

关爱服务

为特殊旅客提供从“车门”接（送）至“舱门”服务；

为无陪儿童提供“童影湘伴”服务；

为老年旅客提供咨询，专人专区协助查验健康码；

关怀设施

为需协助的旅客贴“爱心贴”“畅行贴”，提供畅行优享服务；

为特殊旅客提供24小时爱心预约服务、爱心专区候机、优先乘机服务；

为旅客免费提供测心率、量血压、老花镜、放大镜、轮椅等便民服务。

行李托运

首件行李在第一位旅客到达行李领取转盘后10分钟内出现；

磁浮城市航站楼提供全天候航班值机、行李托运服务，提前办理徒手出行；

托运行李晚到，行李运抵长沙后24小时内送达长沙市区旅客地址；

行李查询

提供遗失物品保管、查询、认领、代邮服务；

行李保护

行李管家为旅客提供到达行李专属服务；

全封闭式行李运输车运输避免行李日晒雨淋；

行李领取转盘处直播到达行李保障情况；

托运行李箱包损坏，机场现场免费换新箱。

快速中转

头等/公务舱旅客等候及办理中转手续时间不超过 5分钟；

95%经济舱旅客等候及办理中转手续时间不超过10分钟；

MCT（最短衔接时间）为国内同楼60分钟中转，跨楼80分钟中转；

为紧急中转旅客，实现同楼转机时间最短45分钟，跨楼转机最短55分钟；

特色中转

始发站一次值机、行李直挂，“中转通”线上预约服务；

跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务；

跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务。

细心服务

机场工作人员提供“四微笑”友善服务；

为旅客提供自助航延服务；

支持使用电子版和纸质版临时乘机证明乘机；

提供各类充电设施；

耐心答疑

机场工作人员履行“首问责任”“首看责任”，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题；

机场客服热线（0731-96777）、微信公众号“湖南机场航享e+”、湖南机场官网可线上咨询；

人工问询柜台、视频问询、流动问询可现场咨询；

舒心购物

候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品；

候机楼内餐饮、品牌百货零售便利商品实现同城同质同价；

候机楼内销售的商品，可在3日内按要求退换。

更多服务承诺详情请长按识别上图二维码查看