恣意飞扬青春，华丽绽放风采！为扎实推进“民航服务标准建设年”主题活动，把“学党史悟思想，践行友善服务，为旅客办实事”落到实处，11月19日，长沙机场开展2021年度“星程风采”大赛评选活动，展现长沙机场“星程服务”风采，树立优质服务榜样。湖南机场集团、民航湖南监管局、长沙机场、空港实业及驻场单位相关领导出席活动并担任评委。

自10月底启动礼仪大赛以来，长沙机场及驻场各单位共有70名员工与32个班组踊跃报名参加，通过层层选拔，20名员工与10个班组脱颖而出，参与最后的角逐。

本次“星程风采”大赛分为两轮，采用创新评选模式开展，包括“星程礼仪示范班组”现场赛和“星程礼仪之星”情景模拟赛两个项目。“星程礼仪示范班组”评选工作于11月16日在候机楼岗位进行现场评比，通过日日训服务礼仪展示、服务场景模拟、现场抽选员工答题、调取平日服务场景录相等环节多维度考评了10个班组的现实表现。在11月19日的“星程礼仪之星”总决赛中，主办方共设置了知识竞赛、情景模拟演示、旅客及专家点评三个环节，能直观展示员工服务风采、业务水平及现场应变能力。

“星程礼仪之星”决赛上，在主办方设置的10个服务场景下，随机抽取日常服务投诉、服务监察、服务短板项的服务案例，让20个选手以两两PK的方式进行比赛，现场情景模拟精彩不断，可圈可点。

“小姐姐，这是我们为您准备的生日贺卡，祝您生日快乐！”选手江倩用一句暖心祝福，让核酸检测结果查不到、情绪焦虑的“旅客”心情缓和了许多；“孕妇旅客”抱怨候机楼太热，选手彭勃为旅客倒水后，还贴心地全程陪护旅客去母婴室休息……一位位“礼仪之星”候选人的精彩表现充分展了长沙机场员工“习仪”“明礼”的良好品质，也从侧面体现出长沙机友善服务理念早已深入人心。

今年，为将“乐星程”服务品牌落实落地、将机场友善服务传递给每一位旅客，长沙机场激发基层力量，用“抓基层，打基础，苦练基本功”来提升软实力。3月，服务礼仪培训教案编制工作并发起“四微笑服务”倡议；4月，服务礼仪培训再度开展；8月，启动服务礼仪“日日训”、感动星程“周周讲”，服务行为“周周拍”；9月，189名班组长分两批轮训……为了检验一年来品牌进班组的成效，10月，长沙机场启动了“星程礼仪”评选工作，而在今天，2021年度的3个“星程礼仪”示范班组与10佳“星程礼仪”之星终于脱颖而出！

本次“星程风采”大赛是3个月以来“星程服务，礼仪先行”活动的最终成果，而获得“星程示范班组”和“星程礼仪之星”的单位及个人还将出席长沙机场旅促会年度盛会，在颁奖仪式上正式登台领奖，候机楼内和办公楼橱窗上也会展示出他们的星程风采。

下阶段，长沙机场还将进一步借助旅促会平台开展服务礼仪培训，加强榜样引领示范作用，正面激发驻楼各单位员工服务的积极性和主动性，以“乐星程”服务品牌为抓手，以礼仪培训为手段，让服务礼仪深入人心，让每一位员工都能化身为“星程使者”，为旅客的出行提供温暖服务。