推荐标兵岗名称

长沙机场客运服务部登机服务室问讯班组

人员构成情况

共 29人（男3，女26人），女性比例89.7%

党员2人，团员25人；     平均年龄25岁

负责人情况

共有1名女性负责人，负责人: 李文琳

获奖情况

2012年荣获湖南机场集团“湖南省优秀质量管理小组”；

2012年-2013年荣获湖南机场集团“青年文明号”称号；

2013年荣获湖南机场集团“湖南省优秀质量管理小组”；

2015年-2016年荣获全国民航团委“全国民航青年文明号”称号；

2016年荣获湖南机场集团“一季度优秀班组”。

主

要

事

迹

客运服务部登机服务室问讯班组是一个年轻化、专业化、热情满怀的青年集体，以优质的服务和过硬的业务技能获得了广大旅客的支持与信赖。

问讯班组将创建“芙蓉标兵岗”与班组建设高效结合，并将岗位监管整合梳理，形成专业化、程序化和全面化的管理作业流程；同时把查思想、查现场和查日常三部分紧密结合，以高要求、严把控和紧整改，促进问讯岗位品牌建设；培训中大胆运用“微课堂”视频教学模式，制作安全警示片，改纸质试卷为电子试卷；最后在取得了CAPSE测评第一季度32家入选机场中，出发大厅问讯服务分数排名第一的好成绩之后，再接再厉，一举夺下CAPSE测评第二季度37家入选机场中排名第一的荣誉。

大道至简，知易行难，未来，问讯班组将一如继往的坚守在最平凡的岗位上，致力为旅客提供更放心、舒心、称心的出行体验。

文化程度

本科

政治面貌

预备党员

参加工作时间

2008年1月至今

单位及职务

黄花国际机场分公司安检站旅检一大队  副大队长

何时受过

何种奖励

2012年度湖南机场地区禁毒工作先进个人；

2013年度湖南机场集团先进个人；

2013年度湖南机场集团安全生产优秀班组长；

2014年湖南机场集团“技术能手”；

2014年湖南机场集团职业技能大赛个人第三名；

2014年“和谐QC小组”被评为湖南省优秀质量管理小组；

2015年长沙机场旅促会“服务明星”；

2017年“疾风QC小组”被评为湖南省优秀质量管理小组；

2017年湖南机场集团年度先进个人；

2017年度湖南机场地区禁毒工作先进个人；

2017年湖南机场集团十佳岗位能手称号；

2018年机场公司业务大比武二季度岗位能手。

主

要

事

迹

王殊月同志不断提高自身的党性修养，带头学习政治理论知识和业务技能，她不忘初心，牢记使命，始终将安全摆在首位，用精湛的业务技能严守空防安全防线。2018年作为长沙机场先进青年，她代表湖南机场集团前往海口参加博鳌亚洲论坛保障工作，出色完成了保障任务，充分展现了湖南机场人的风采。

“以安全促服务，以服务保安全”。 2018年9月，她因表现优异被提拔至安检基层管理岗位，作为旅检大队管理人员，她着力提升服务品质，在满足旅客安全需求的同时，大力提升团队凝聚力和创新力。在大队开展微笑服务常态化、统一岗位引导手势、规范岗位动作、文明用语、仪容仪表。安全门岗位由以前的旅客转身调整为安检员转身等多项服务举措，大大提升了旅客过检体验，赢得了旅客广泛的赞誉。2019年，她所带团队共收到旅客电话、书面表扬600余起，充分展现了长沙机场窗口形象，树立了良好的服务口碑。