真情服务旅客
展示劳模风采

--记长沙机场工会主席彭桦同志先进事迹

 彭桦同志从事民航工作35年，其中在客运服务部门工作26年，政治坚定，作风正派，恪尽职守，数十年来扎根一线，始终勤勤恳恳、任劳任怨，先后获得湖南省职工职业道德十佳标兵、全国民航劳动模范、全国民航先进女职工、黄花机场“敬业奉献”优秀管理人员、全国建功立业标兵、湖南机场劳动模范等荣誉。
数十年来，彭桦同志始终把心思用在干事业上，把精力放在抓落实上，定下来的事情雷厉风行，部署了的工作一抓到底，以高度的责任感和奉献精神，在平凡的工作岗位上干出了不平凡的业绩。

★ 勤于思考 勇于担当 ★

任职客运服务部经理期间，彭桦同志潜心倾注于旅客服务保障工作，视旅客为亲人，以客户需求为导向，坚持换位勤思、以上率下，将“我为旅客想什么、我对工作做什么、我向自己要求什么”的“三问”做法导入团队，让每一位员工向旅客付诸真情实感，服务好每一位出行旅客，照顾好每一位特殊旅客，帮助好每一位疑惑旅客，关注好每一位晚到旅客，将真情服务融入旅客心坎上，她带领着团队多次荣获全国、省市、集团各类先进。
彭桦同志还潜心学习、勇于创新。经营创效是客运难点、弱项，她带头钻研经营业务，带领全体员工转变思维、深挖潜力，不断创新，制定了以安全、服务为基础，以经营创效为导向的工作思路，狠抓创收、节支两项工作，在扭亏为盈的基础上连续3年超额完成利润指标。针对国内候机人手短缺情况，为帮助国内候机室做好品质提升工作，彭桦同志倡导各级管理人员、分队长、党员利用不值班、不上班的时间自愿到国内候机帮助工作，自己率先带头，在她的影响下，80余名党员干部自愿报名，齐心协力共渡难关。

★ 勤于工作 甘于奉献 ★

彭桦同志任工会主席后，负责工会、女工、计生工作，协助总经理负责服务质量管控、品质提升；负责对口口岸联检单位的业务事项协调，同时分管航站区管理部、客运服务部等工作。作为工会主席，她坚守基本职责，当好职工娘家人，从员工最期盼、最渴求的事情着手，将员工的生日祝福在单一的食堂充值基础上，增加了生日蛋糕充值卡选项，丰富了员工的选择；在控制区内A、B、C三个岛都安装了员工饮料购置机；协调后勤保障单位，确保10余个一线运行单位不同岗位早班员工都能把早餐吃饱吃好。2018年以来，长沙机场工会为87位困难家庭的员工从民航、省总、集团等多个渠道积极争取困难补助。保卫部的员工身患重病、公共区管理部员工家遇特情，长沙机场工会都及时帮助申请大爱基金以及集团、分公司两级困难补助。
        彭桦同志数十年如一日，将自己的热情、智慧和心血全部奉献于民航事业。她关心员工、诚待旅客，注重倾听群众的意见和要求，想员工群众之所想，急员工群众之所急，努力为大家办实事、办好事，深得大家的信赖与好评。在历年的考核测评中，她都获得优秀等级，她的谦逊有礼、处事公道、坦率大气和与人为善在党员群众中有口皆碑。彭桦同志正是以她的细心与耐心，努力做好每一项细小工作，犹如春风化雨，感动了旅客、员工和同事。
        湖南机场全体干部职工都应以彭桦同志为榜样,学习她立足本职、全心全意为旅客服务的奉献精神和开拓进取、不断追求卓越的工匠精神，不忘初心，牢记使命，凝心聚力，推动机场高质量发展。