望闻问切，掌握诉求

3月初，长沙机场召开2019年生产岗位英语分级绩效考核研讨会，人力资源部及相关单位领导、劳资员、英语教员参加。会议围绕创五星新任务，如何对工作方案新升级而展开讨论。与会人员均有备而来，踊跃发言，收集整理了工作实际操作中存在的疑问、难题，并提出中肯建议。

如何动员零基础学员的积极性？是否在“ABC”档之外设最佳进步奖?如何激励培训教员及优秀学员发挥传帮带作用?是否扩宽参与分级绩效考核的岗位范围?如何开发更实用易操作的课程内容与形式?如何实现更精准有效的考核......能当即回答的疑难当即予以回复，需要进一步确认商讨的问题，人力资源部与相关单位在会议结束后进行了更详细的双向沟通。

对症开方，疏通脉络

回头看，是为了更好地往前走。掌握症结与诉求后，长沙机场从培训与考核两方面抓改进。

一方面，针对英语教员供不应求及参与积极性不高问题，开展第二批次英语教员选拔。以个人自愿与部门推荐相结合的方式，通过资格初筛、外请专业第三方出题笔试、点评试讲并征求需求部门意见后，最终确定新增9名英语教员，包括第一批次教员现共计20名教员。打破原有本岗教员负责本岗培训的旧模式，从分公司层面调度培训教员，平衡供给需求，同时促进教员成长。

另一方面，反复征求相关单位意见，仔细斟酌后，修订《长沙机场分公司窗口岗位员工英语水平分级绩效考核办法》。新方案“奖罚分明，奖励为主”，对评为C档级的学员，先给予绩效面谈和再次培训与补考的机会；设置“学习标兵”进行奖励，调动基础较薄弱人员的参与积极性，争取一个也不落下；英语教员不参与考核评档，但按公司文件标准给与内训师课酬，并设置“优秀教员”进行年终考核奖励；新增三个生产岗位纳入考核对象范围；将“服务明星”评选与英语考核成绩挂钩，将英语语言服务能力作为服务质量评价的要素之一。

动态跟踪，巩固成果

为实现提升英语语言服务能力的初心，长沙机场在对培训与考核方案进行新升级后，将进一步完善配套措施。制定对英语教员进行激励与约束的专项方案；各单位详实记录员工培训和考核情况备查；对接专业第三方研讨开发与岗位需要更加接轨的课程内容、形式与工具。

新目标新征程，长沙机场将以空杯心态不断加强知识输入与绩效输出，为推动SKYTRAX五星机场及一流机场集团建设作出新的更大作为。