金马说：青春，一旦和他仅仅握手，就能获得开拓新途径的动力，拥有创造性人生的灵性。我们的事业在青春中度过，我们的青春可以在岗位上闪闪发光。
　　  记得第一次踏进厦航大楼，是在5年前的夏天。每天六点挤着满满的公交车从岛外到机场，开始汲取一天的新知识，漫长的上下班路却从不觉得厌倦。到宿舍后大家都是埋头苦干背诵知识点，有的是同舟共济的快乐，永不言弃的坚持。
　　  犹记得刚刚培训结束，开始单独接线的时候，我们还怀着满满的紧张，就遇到了台风莫兰蒂。对于一直生活在内陆的我第一次见识到了台风的威力，所见之处满目疮痍，封路封桥无法回宿舍。与此同时，随着航班取消，旅客进线量暴增。我看到全体人员任劳任怨地加班，一天长达十几个小时，甚至到深夜无法回家。我们从公司附近旅馆上班，踏着湿漉漉的鞋子，开始了一整天的工作，每为旅客改好一张票，才能舒展一下眉头，当时新员期的我竟然一天接了116个电话！而去年突如其来的疫情，让原本欢乐喜庆的春节变得格外冷清。一盒方便面，代替了一顿年夜饭；一句“请问有什么可以帮您”，代替了一句过年好。仅2020年1月21日至2月1日，47.1万通进线，9972个航班调整，大家都笑称每天抗击一场台风，而24日的进线量，相当于一天来了两场“莫兰蒂”。大家自愿取消放假，回到岗位，24小时为旅客提供退改和咨询服务，几乎每天工作12小时以上。无法顺利进线，长时间的在线等待，让原本焦急不满的旅客情绪再度爆发，嘲讽、谩骂、质疑充满了耳间和屏幕，我们不仅安抚好旅客情绪，也要以最快速度解决他们的需求，当旅客最后说出一句谢谢你，所有的付出都值得。
　　  五年期间，记不清保障过多少场台风与暑运，扛过了多少次公共安全事件带来的民航冲击。每一次保障，都让我们变得更加强大。五年期间，客服的各项岗位我都一一走过。，从新员到坐席到组长，从质量顾问到质量主管，见证分中心的成立与第一批团队的建立，从不懈怠手头的工作。企业的存在，方有我价值的存在，企业的发展，方有我价值的增值。青春是信念，青春是寻找，青春是领悟，让我们的青春在自己的岗位上闪闪发光！（作者单位：厦航湖南分公司）