航站楼的春运记录着离别与团聚，有期盼、有喜悦,长沙机场“乐湘伴”的故事记录着温暖与贴心，有温度、有欣慰。今年春运旅途中，长沙机场客运服务部致力于打造“乐湘伴”服务品牌，将特别的“爱”给特别的“你”。
将心比心 想旅客之所想
　　 航站楼内弥漫着浓浓的春节气息，喜气洋洋。看着航站楼里这些背着行囊、一路欢笑、南来北往的旅客，让第一年独自在外过春节的胡志伟“倍思亲”。还来不及翻看手机中全家福的照片，胡志伟看见一位行动缓慢的旅客，他马上上前轻轻地询问了几句，得知旅客视力障碍，在寻找值机柜台，胡志伟贴心地跟旅客说道：“我来帮您吧，我正好顺路，您把手搭在我身上，这样会方便些……”胡志伟一边耐心和旅客沟通最佳协助方式，一边带着旅客办理值机、安检。在将旅客顺利送上飞机后才放心的离开。贴心的话语和细心的动作，让旅客一路感到舒适和放松，胡志伟也深知，服务的温度，在于正好我是您的需要！
爱心常在 视旅客为亲人
　　 大年三十，大家都奔赴在团圆的路上，值守在爱心专区的赵玲伊正如往常般向每一位旅客问候着“新年好”。此时，一位女士带着一个小女孩向爱心专区走来，准备办理无陪儿童手续。特服员赵玲伊迅速查看旅客机票后，发现离登机时间只有20分钟了，然而旅客还未向航空公司提前申请，如果按照正常程序，小女孩肯定会误机，无法赶上与父母的年夜饭。赵玲伊先让一名同事带领小女孩的陪同者前往航空公司柜台申请无陪服务，又另外安排一名特服员为小女孩去办理值机手续，赵玲伊则在爱心专区陪伴小女孩、填写特殊旅客单据，并通知隔离区内电瓶车等候，告知登机口候机员新增一名无人陪伴儿童。一连串动作迅速而从容，赵玲伊在送小女孩顺利登机时，还不忘送上限量珍藏版“乐星程”品牌明信片，看着小女孩开心的笑容，赵玲伊很欣慰地说道：“这个大年三十很有意义。”
暖心守护 待旅客温情备至
　　 “您好，这边请，我来帮您吧。”候机楼内星程使者主动询问、暖心服务、贴心帮助，让他们成为了旅客出行“小助手”。刚完成交接班的特服员房敬涛，看见一位旅客拄着拐杖，环顾着四周，他一路小跑到旅客身旁，接过旅客手中的行李，主动询问旅客是否需要借轮椅，得到旅客肯定的答复后，房敬涛赶紧为旅客送来轮椅，并为旅客贴上爱心服务贴，陪伴旅客顺利登机。“乐湘伴”致力于在每一次优质服务中获得旅客的肯定，力求在每一个细节中展现出高品质的服务。
　   这些温暖画面、细致举动、平凡日常都记录着“乐湘伴”故事的点点滴滴。未来，长沙机场还将继续深耕服务品质，为旅客提供温馨、舒心、放心的乘机服务。（长沙机场客运服务部 徐文静 张雯）