2021年的春节不同于往日，为做好疫情防控常态化下旅客出行相关保障工作，衡阳机场秉承着“至情至真”的服务理念，用敬业的态度、暖心的举动让旅客们在回家的旅途中感受到了浓郁的春节气息，赢得了众多旅客发自内心的赞扬。
　　 春运期间，衡阳机场候机楼出发大厅内一位老年旅客正踌躇不安地四处张望，机场员工郑慧敏看到后，立即热情地上前询问情况。在得知这名旅客是因为第一次坐飞机，又不识字而导致格外紧张后，郑慧敏立即指引其办理乘机手续，并热心地向这位旅客解释相关乘机流程及注意事项。同时，郑慧敏考虑到旅客是独自出行，她更是细心地与航空公司和机组联系，及时为旅客办理了无陪老人服务，并且主动陪伴旅客坐在离问询柜台最近的地方，安抚她第一次乘机的不安感。在等待的过程中，郑慧敏得知旅客还未吃晚餐，她便起身带着旅客去品尝机场特色的“衡阳那碗粉”，让旅客真真切切感受到贴心的服务和家的温暖。面对郑慧敏的主动帮助和关心，旅客忍不住竖起大拇指，郑慧敏脸上的微笑变得更加美丽。航班落地后该旅客还特意致电感谢郑慧敏的暖心服务，电话里感谢的内容很简单:小姑娘，谢谢你的帮忙，我已安全到家。就是这么一句简单的话，回应了湖南机场人的热情服务理念，就是这么一句简单的回复，让湖南机场人在高质量服务的坚守中义无反顾。
　　 这个来自远方的感谢和发自内心的点赞承载着旅客对衡阳机场工作人员深深的谢意和高度认可。春运期间，衡阳机场用心打造“春节暖心行动”和“金牌问询、无忧出行”等精品服务，切实做到了用心服务、主动服务，用爱温暖了旅客的回家旅途。
（衡阳机场 龙雁）