12月17—18日，在博鳌召开的中南地区“民航服务质量品牌建设”专项行动总结表彰会上，长沙机场客运服务部值机服务室获评中南地区2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动先进单位，长沙机场安全质量部罗婧婧获评先进个人。
       此次，民航中南管理局及辖区内各监管局、机场、航司汇聚博鳌，在表彰先进的同时，还总结了2020年中南地区“民航服务质量品牌建设”专项行动的开展情况，共同交流探讨服务质量和航班正常工作。交流会上，长沙机场以“品质赋能 乐享星程 共促服务质量品牌建设之路”为主题，就“机场服务品牌建设”实践与思考这个话题进行交流分享。
       品牌赋能提品质   真情服务享星程
    2020年，长沙机场客运服务部值机服务室以品牌建设助推服务品质提升，全力升级打造“经长飞”“乐箱随”“乐湘行”三个服务子品牌，助力长沙机场“乐星程”服务大品牌。打造中转无忧“经长飞”服务品牌，积极推进跨航司行李直挂服务，推动建立以机场为主导的中转联盟；与中航信进一步深化合作，推出线上预约中转服务；率先试运行“智慧中转系统”，实现跨航司行李直挂、行李跟踪、实时查询等功能，缩短MCT时间，增加急转旅客30%的中转衔接机会。全新升级中转区域；增设转机站点；升级中转“四免”服务产品；配备跨楼电瓶车和急转摆渡车，让中转旅客畅享无忧、便捷、高效、优惠的出行服务。塑造徒手出行“乐箱随”服务品牌，配备专职行李管家；把行李当作“第二类旅客”，联合物流公司提供行李专人直送、同城当日到家、零负担旅行的优质服务体验。擦亮贴心服务“乐湘行”品牌名片，精心设计孕妇标识贴纸；定制“紧急旅客”标签；狠抓规范管理，积极推行值班主任“红袖章”行动；针对各航司差异化服务现状，优化引导分流模式，提升值机效率。
       目前，长沙机场国内旅客使用自助值机占比最高可达80%，第三季度CAPSE测评自助服务指标全国排名第二；并优化改进第三代自助行李条，使行李脱牌率较之前下降了50%。
       以心焕新   与服务品牌同行
      2020年，为着力构建“服务品牌”体系，创建统一的服务品牌，长沙机场组建服务品牌建设项目组，安全质量部罗婧婧作为项目组成员之一，敢于迎接新挑战。在公司、部门领导的悉心指导下，罗婧婧于年初制定品牌发展战略，积极引领专业品牌设计团队深入走访调研13个部门17个子品牌。9月22日，长沙机场正式发布“乐星程”服务品牌及9大子品牌，她所参与的“乐星程”服务品牌微电影荣获湖南品牌故事大赛二等奖。
       这一年里，罗婧婧参与见证了长沙机场服务品牌的蝶变，也与品牌同成长，她用积极乐观的工作态度，坚韧干练的工作作风，诠释着长沙机场欢乐、友善、高效的“乐星程”服务品牌形象。
    下一步，长沙机场将继续聚力升级服务产品，纵深推进服务品牌建设，以提升服务质量管控能力和服务品质为目标，做好服务质量顶层设计，系统推进服务质量管理体系建设；完善“乐星程”服务品牌管理体系，组建品牌经理和运行团队，实行子品牌培育责任制，合力打造更多精品服务产品，深入推进9大子品牌，提升品牌辨识度；持续提升服务供给能力，充分利用旅促会平台优势，与各成员单位协调联动，让“乐星程”服务品牌内涵深入人心；以先行示范、创新高效的服务举措，用友善、欢乐的真情服务，持续提升长沙机场服务美誉度及品牌影响力。（长沙机场安全质量部、客运服务部）