9月22日，长沙黄花国际机场“乐星程”服务品牌发布会在T2航站楼举行，现场通过“云会场”向公众同步直播发布会的盛况。湖南机场集团党委书记、董事长姚英杰宣布品牌正式启动，集团党委委员、长沙机场分公司总经理王其东上台致辞，民航湖南监管局、机场公安局、长沙出入境边防检查站、长沙黄花机场海关、南航湖南分公司等单位领导出席。

乐星程：一路星程，乐在其中

　　  发布会以“乐星程”品牌宣传片拉开帷幕，向大家展示了服务品牌新logo、新slogon，以及“乐星程”的服务品牌理念。据介绍，“乐星程”的“乐”源自长沙的“快乐”属性，长沙连续12年被评为最幸福的城市之一，而湖南卫视树立“快乐中国”品牌以来，长沙也被贴上了“快乐之都”的标签；“星程”寓意灿烂、光明、星级服务之旅，能够使人第一时间联想到星城长沙；“乐星程”Logo的主体为一朵美丽的“杜鹃花”，是长沙的市花，五朵花瓣分别寓意“平安空港、欢乐空港、友善空港、高效空港、价值空港”；花蕊中“线条+飞机剪影”的图形寓意跑道与飞机，增强机场的主题元素；Logo采用深蓝色流线型五角星设计，既充分融合未来T3航站楼主体建筑设计，又诠释了“乐星程”中“星”级服务体验，其色调采用“乐蓝”与“乐红”交相辉映，代表碧水红城、魅力长沙，同时，蓝色是天空的色彩，更是机场安全之旅的主色调。

品牌升级：从“17”蜕变至“1+9”

　　  发布会上，长沙黄花国际机场副总经理常希娟向公众介绍了长沙机场“乐星程”服务品牌建设的心路历程。经过近一年的潜心雕琢，13个部门、17个子品牌、6次头脑风暴、14次提案……“乐星程”服务品牌终于孕育而生。长沙机场根据服务功能整合9大服务子品牌、服务品牌理念及核心价值等，构建出新的服务品牌体系。

　　  优质的服务是“享得到”“听得到”的，发布会邀请了湖南经视主持人王欢，分享了她的长沙机场印象，并以媒体人的身份为品牌建言献策；另外一位嘉宾是长沙机场服务品质提升社会监督员代表、湖南省人民医院胰脾外科主任成伟，他用生动妙趣的演讲，分享了“三个辣椒”“一张折叠机票”“一件顺心顺意的行李”这三个发生在长沙机场令人点赞的暖心小故事。

　　  随后，“乐星程”家族的9位星程小伙伴闪亮登场，“乐湘行、经长飞、e机场、乐湘连96777、乐翔、乐湘伴、安小青、乐箱随、乐湘食”9个子品牌的员工代表身着工装展示职业风采，愉悦的旋律、优美的表演让许多旅客驻足观看。

　　  王其东表示，品牌工作是一项长期的工作，需要各驻场单位凝聚力量，共同兴起品牌建设热潮，努力提升旅客“幸福指数”，打造名副其实的长沙机场服务品牌。

　　  最后，出席仪式的领导和嘉宾为12位服务明星授予“乐星程”服务徽章，将会场气氛推向高潮。

新产品发布：

特殊旅客爱心服务专区同步启用

　　 “长沙机场特殊旅客服务只要提前预约好，从进机场的那一刻起，就有爱心服务专员全程陪伴我，帮我办登机牌，带我过安检，陪伴我到爱心服务专区候机，直至送我登机，全程关怀备至。”一位老人为今日新启用的特殊旅客爱心专区点赞，“好的品牌是需要体验与感受的，这才叫服务做到了旅客的心坎儿上，为乐湘伴这个品牌点赞！”

    “行李从酒店直接由工作人员运送至机场，我都不用拿行李，轻轻松松去机场乘机，时间充裕的话还可以去长沙市里网红地打卡，这项服务不错！”一名在长沙出差的商务旅客对“乐箱随”子品牌服务新推出的“徒手出行轻旅程”赞叹不已。

　　  据介绍，长沙机场T2航站楼隔离区内特殊旅客爱心服务专区面积36平米，内设接待柜台、旅客休闲座椅、儿童游乐区等，为特殊旅客提供特殊照顾和引导服务，在现有特殊旅客服务标准流程中增加人文关怀，提升特殊旅客乘机体验。同时，为更好服务特殊旅客出行，长沙机场精心设计孕妇标识贴纸，为旅客张贴并写上孕周，让旅客在后续的检查、登机以及飞行过程中能快速被识别，使孕期旅客出行更安心。

　　  此外，“乐湘食”子品牌近期也推出了线上提前订服务，旅客只需提前在“空港云端小程序”上选定喜爱的品种下单预订，即可在长沙机场T2航站楼负一层云端餐厅自取或选择周边免费送服务。

　　  “乐星程”品牌推出后，长沙机场将持续围绕“以旅客需求为中心”主线，以“成为中国最有活力且最友善的机场”为目标，坚持以人为本、品牌引领的发展道路，努力提升航班正常率、改善服务品质、增强员工幸福，助推湖南机场的高质量发展。（长沙机场 罗婧婧）