9月11日至17日为全国第26届“推广普通话宣传周”，96777 客服中心作为机场的重要窗口利用这一时机，开展了一系列旨在提升业务能力和旅客满意度的品牌活动。

作为航空旅行服务的重要环节，96777 客服中心在“推普周”中，通过组织丰富多样的活动，展示了其专业和贴心的服务形象。针对 96777 客服代表均为湖南籍员工的情况，中心组织了“弗兰人最怕绕口令”的闯关游戏，以提升普通话语音语调水平，增强客服代表的沟通技巧。同时，开展“星程微笑客服”评选活动，激励员工提升服务质量，提醒客服代表注意“字正腔圆”“提颧肌”以保持微笑，让旅客从声音中感受到“微笑”。

此外，96777客服中心还利用机场新媒体平台，发布以“用普通话之美，诠释服务之魂”为主题的推广普通话宣传周短视频，引导旅客一同探索 96777 客服中心如何将普通话的应用与提升服务品质相结合，共同感受普通话的魅力。

通过“推普周”活动，96777 客服中心不仅强化了品牌宣传，提高了旅客对客服中心服务的认知度和满意度，还为旅客带来了更优质的沟通体验。与此同时，9 月 12 日至 14 日，96777 客服中心分队长朱玉红及投诉专员李雯雯参加了民航局消费者事务中心在赣州举办的“2023 年第二期民航服务质量管理培训班”，将培训班中的知识和经验应用到实际工作中，为广大旅客提供更优质、舒适的服务。

未来，96777 客服中心将持续优化服务流程、提升服务水平，为广大旅客带来更为便捷、舒适的出行体验。通过积极参与各类活动，进一步强化品牌形象，提升旅客沟通体验，为旅客创造更美好的出行回忆。

（通讯员：许晓）